訂車規定須知

 

目的: 為提供身心障礙者、中度以上失能者及行動不便者無障礙交通服務, 並規範復康巴士之使用方式及收費標準,特訂定本辦法。
依據: 身心障礙者權益保障法第五十條暨高雄市復康巴士服務及收費辦法。
服務範圍: 本市行政轄區。
起點自本市迄至與本市臨接之屏東縣及台南市之鄉、鎮、市、區。但起點自臨接台南市之本市各區者,得迄至台南市永康區、北區、東區、中西區之醫療院所。
前款情形,使用者得於迄點搭乘復康巴士返回本市。
服務費用:復康巴士之收費,按每位服務對象乘坐里程乘以高雄市計程車日間費率(以下簡稱費率)並依下列規定計算之:
1.單獨乘坐車輛者:費率二分之一;但屬低收入戶者,費率三分之一。
2.共乘車輛者:全程共乘者:費率四分之一;非全程共乘者:費率三分之一。
長期照顧十年計畫交通接送服務之服務對象,依第一項計算金額後,再依衛生福利部社會及家庭署所定之補助基準,扣除其補助金額後收費。
公路通行費應由服務對象負擔並與第一項費用同時收取。
※前項計算結果有小數點者,應無條件進位為整數收取。
※過路費由乘客自付,乘客可於下車時向駕駛索取收據。
服務時間:
每日上午6:00發頭班車(抵達乘客預定地點)至23:00為末班車(抵達乘客預定地點)。
服務對象:
1.領有身心障礙手冊或身心障礙證明者。
2.經長期照顧管理中心評估為中度以上失能者。
3.持有需使用輪椅行動之診斷證明文件者。
4.前項第三款人員使用復康巴士以就醫用途為限。
服務方式:
秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車。並依訂車時間先後,排定服務對象用車順序,額滿不予受理。
服務優先順序如下:
下列人員搭乘復康巴士就醫,得於用車前7日至前1日預約訂車:
1.領有本市重度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
*本市重度以上視覺障礙者。
2.下列人員搭乘復康巴士就醫,得於用車前六日至前一日預約訂車:
*領有本市中度以上身心障礙手冊或證明且乘坐輪椅者。
3.經長期照顧管理中心評估為中度失能者。
*前二條以外之服務對象得於用車前五日至前一日預約訂車。
(例如:持診斷証明書者、無乘坐輪椅之身障者、非就醫者…..等)
就讀本市高級中等以下學校(不含特殊學校)身心障礙學生,得依高雄市高級中等以下學校身心障礙學生交通服務辦法提出申請,經本府教育局審核通過後,由經營復康巴士者排定時間接送上下學。
共乘服務:
經營復康巴士者得為共乘之安排,服務對象不得拒絕。
預約訂車:
預約訂車方式:於用車日前7日或前6日、5日起至前1日中午12:00止,各依開放時間之專線電話、傳真及網路訂車。
預約訂車服務時間:每日08:30分至12:30分、13:30分至17:00。
預約訂車電話:手機直撥 55107 / 市話撥打 (07)740-7977
預約傳真專線:高雄客運 (07)740-1888
預約訂車限制:每人每日限訂來回趟各一次,若為共乘可再增加當日來回趟各一次。
預約訂車步驟:預約訂車應以電話、傳真或網路方式主動告訴服務人員以下資料;變更訂車時亦同:
步驟(1):
乘客編號(國民身分證後五碼)或姓名。(第一次訂車或資料需要更新時,請告知身心障礙手冊(證明)字號、聯絡地址及電話等需要之基本資料並傳真手冊(證明)正反面俾以建檔。)
步驟(2):預訂乘車日期、出發時間
步驟(3):預訂乘車用途
步驟(4):預訂出發的地點、抵達的地點、預定回程時間
步驟(5):是否有陪同人員(陪同人數最多以二人為限;共乘時以1人為限)
步驟(6):完成訂車
臨時訂車:
臨時訂車方式:臨時有乘車之需要時,請於搭車當日上午08時起,以臨時叫車電話專線,向服務中心洽訂臨時車趟。
臨時訂車時間:每日上午08:00起至下午10:00止。
臨時訂車專線:手機直撥 55107 / 市話撥打 (07)740-7977
臨時叫車步驟:同預約叫車步驟。
乘車等候:
請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候。
如車輛抵達預訂乘車地點,於預約乘車時間10分鐘後(臨時叫車於預約時間10分鐘後),乘客仍未抵達約定地點,則以「取消」處理,並視同放棄當日服務,駕駛員向中心回報後離開,接續下一服務趟次。
申訴服務:
為維護高雄市身心障礙市民的乘車權益,乘客可利用高雄客運服務電話:(07)740-8080
車輛品質:
車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。
綜合服務品質:
預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到、其他。
未依約乘車罰則:
1.乘客取消訂車時,應於登記乘坐時間二小時前通知經營復康巴士者
2.乘客變更用車時間或起訖地點,應依前條規定取消,並重新訂車。
3.乘客應依用車時間至乘車地點乘車,逾用車時間十分鐘未抵達乘車地點者,視為取消訂車。
4.乘客於該年度未依第十條第一項規定取消訂車達三次者,自第三次發生之次日起,經營復康巴士者得暫停受理其訂車一個月。
配合政府重大災害救援:
於國家發生重大災害時,將優先配合政府救災政策,提供人車協助災區之身心障礙市民疏運至安全地區或緊急送醫。(依重大災害預防及應變措施辦理)
颱風或災害之處置原則:
颱風期間市政府公告當日全天停班停課,復康巴士停止當日服務。若須緊急就醫,由119急難救助系統支援。
颱風期間市政府公告停班停課日,於當日之復康巴士發車後(例如上午上班後,才公告下午停班),己搭載去程之乘客,復康巴士仍需負責接送乘客之回程;但尚未外出之乘客將不再提供服務。
復康巴士係提供交通服務接送服務之車輛,並非提供緊急救護服務之車輛,其車體結構與一般箱型車無異,且車內並未配備緊急救護設施,為維護乘客及行車安全,若由市政府宣布停班停課,即颱風或災害發生達客觀認定之危險標準,故不宜冒險行駛。